NAVEGUE CON CONFIANZA

¡estamos deseando volver a verle a bordo!

Desde Cunard Line, le proponemos una serie de medidas y protocolos para garantizar su seguridad y máximo bienestar a bordo.


Descubra los protocolos

preguntas frecuentes

PRE-CRUCERO


Mi seguro no me cubre por COVID-19, ¿puedo viajar con Cunard igualmente? 

Le recomendamos que contrate un Seguro que sí lo incluya.

He pedido una mesa grande para cenar y poder disfrutarla con otros pasajeros. ¿Necesito cambiar mi reserva? ¿Cómo?

Solamente las personas alojadas en el mismo camarote o que sean convivientes, pueden cenar en la misma mesa.

¿Necesito reservar mesa para la cena todos los días? ¿Puedo confirmar la 1º y la 2º cena con antelación?

Se le puede pedir que reserve su mesa con atelación.

¿Cómo y cuándo puedo reservar las cenas, actividades a bordo, spa y entretenimiento? ¿Como se establecerán las prioridades de reserva para cenas, entretenimiento y actividades?

Consulte lo que se puede reservar con su agente de viajes. 

Cenas, Spa, peluquería, Zonas de niños y actividades a bordo estarán sujetas a los protocolos más actualizados para minimizar el contacto y reducir el número de pasajeros en cada área. Se podrán reservar muy pronto en futuras notificaciones.

¿Puedo elegir mi hora de embarque? ¿Qué ocurre si llego tarde / temprano al embarque? 

Daremos a los pasajeros una hora específica para el embarque y les pediremos que se ajusten lo máximo posible a ese horario para poder tener tiempo suficiente para comprobar temperaturas y realizar los protocolos sanitarios que sean necesarios. Si un pasajero llega antes de tiempo, le pediremos que espere fuera de la terminal y si llega tarde, haremos un esfuerzo para permitirle el embarque tan pronto como haya espacio disponible.

Tengo una reserva realizada pero quiero cancelarla debido a los cambios a bordo. ¿Qué opciones tengo?

Su cancelación estará sujeta a las políticas de cancelación establecidas.

¿Se les realizará la prueba Covid-19 a todos los pasajeros antes de embarcar?

Si.

Si a mi o a cualquiera de mis acompañantes se les niega el embarque, ¿qué puedo hacer?

Le recomendamos que reclamen a través de su Seguro de viajes. Cada póliza de Seguro determinará si cubre a todos los miembros del grupo.

¿Se me permitirá el embarque si he estado en contacto con alguien que ha estado en cuarentena o que ha tenido síntomas?

No se le permitirá el embarque.

Tengo una condición médica especial, ¿es seguro para mi viajar? ¿Se me denegará el embarque?

Los pasajeros que requieran asistencia de una máquina respiratoria (incluyendo máquinas para apnea), que requieran oxígeno adicional o a los que se les haya recomendado aislarse por si mismos bajo una medida del gobierno de seguimiento y rastreo, no tendrán permitido el embarque.

Recuerde que aquellas personas con condiciones médicas previas o de una edad determinada, pueden experimentar síntomas más severos en caso de que contraigan Covid-19.

Le recomendamos que si este es su caso, lo consulte con su médico.

Me han hecho un test de anticuerpos / Ya he pasado el coronavirus, ¿debo seguir las mismas reglas que alguien que no lo ha tenido?

Si. Todos los pasajeros, tanto si se les ha realizado una prueba de anticuerpos como si no, o que hayan tenido Covid-19, tendrán que adaptarse a las mismas medidas que el resto de los pasajeros.

¿Será el precio del crucero menor, puesto que no va a ser la misma experiencia que cuando lo reserve?

Sus vacaciones con Cunard seguirán teniendo los mismo elementos que tenía antes pero con algunos pequeños cambios para garantizar la salud y bienestar de los pasajeros y tripulantes.



A BORDO


¿Cuánto tiempo se tardará en embarcar? ¿Habrá retrasos cada día en Puerto? ¿Se realizarán pruebas en todos los puertos? ¿Qué tipo de pruebas?

Esperamos que los chequeos medicos previos al embarque sean un proceso eficiente que permita embarcar a los pasajeros lo antes posible.

Si que se podrán realizar pruebas sanitarias en los puertos de escala después de que los pasajeros hayan estado en tierra. Esto puede variar de acuerdo a cada destino.

¿Estarán abiertos todos los restaurantes?

Todos los restaurantes estarán abiertos aunque es posible que se les pida reserva previa.

¿Se podrán utilizar las piscinas?

Si, las piscinas estarán disponibles pero sujetas a un número limitado de personas (variará en función del barco y el tamaño de la piscina).

¿Hasta cuando estarán vigentes estos protocolos?  

Hasta que los protocolos que marca el gobierno cambien, de esta manera, evolucionaremos a medida que lo hagan ellos.

¿Hay alguna diferencia con los cruceros que tengan vuelo? 

Estarán restringidos a las mismas medidas previas al crucero, vuelo y a los protocolos sanitarios.

¿Han mejorado los sistemas de ventilación a bordo de los barcos?

Si, los hemos mejorado para proporcionar mayor filtración y más aire fresco. 

¿Tendrán que llevar los pasajeros mascarillas a bordo y en puerto?

Todas las personas a bordo tendrán que cumplir las reglas en cuanto al uso de mascarillas y distancia social, normas obligarorias en todas las zonas públicas y en tierra. Esto ultimo variará en función del destino donde nos encontremos.

¿Qué pasa si hay un brote a bordo?

Nuestros protocolos están diseñados para proteger la salud y bienestar de los pasajeros y tripulantes. Tenemos planes hechos a medida para cada barco para satisfacer cualquier necesidad médica que se pueda presentar, incluyendo camarotes para aislamiento en caso de que fuera necesario.

¿Se recompensará de alguna forma a los pasajeros en caso de que el itinerario varíe durante el crucero?

Si hay una modificación en el itinerario debido al Covid-19 u otra cisrcunstancia inevitable, no es probable que se compense de ninguna forma; sin embargo los pasajeros podrán reclamar a través de su Seguro de viaje.

¿Podré mantener la distancia social a bordo?

Si, por todo el barco se podrá matener la distancia social requerida. 

Utilizo silla de ruedas, ¿tendré prioridad a la hora de usar los ascensores, por ejemplo?

Si.

Estoy exento de llevar mascarilla / Estas reglas no me aplican.

Si un pasajero tiene una condición médica que le permite no llevar mascarilla, lo deberá comunicar previamente y durante el embarque, adjuntando el certificado médico. 

¿Cómo puedo asegurarme de que la tripulación no me va a contagiar de Covid-19?

Estos nuevos protocolos y medidas no solo aplican a pasajeros, también aplican a tripulantes, por lo que se les realizará las mismas pruebas y controles medicos. 


EN TIERRA


¿Por qué no puedo visitar las ciudades por mi cuenta? ¿Por qué no puedo desembarcar si no es habiendo reservado previamente una excursion?

En línea con los protocolos sanitarios aprobados, todas las experiencias en tierra se realizarán mediante excursiones organizadas, utilizando operadores autorizados que estarán sujetos a pruebas periódicas y orientación continua.

Nuestros operadores en tierra estarán sujetos a la realización de pruebas médicas como controles de temperatura.


OTROS


¿Estos protocolos aplican a cualquier pasajero de cualquier nacionalidad o país?​

Si, todos estarán sujetos a los mismos protocolos.

¿Está Cunard trabajando con otros gobiernos fuera del Reino Unido?

Somos una compañía británica por lo que estamos trabajando y estamos sujetos a las guías marcadas por el gobierno británico. Sin embargo, también trabajamos de cerca con la Asociación Internacional de Cruceros (CLIA), Carnival y otras compañías asociadas para mantener un nivel de consistencia en los protocolos.

Toda esta información es escasa y general, ¿cuándo será más específica?

Nuestros cruceros están parados hasta los primeros meses de 2021. Es probable que hasta que volvamos a navegar haya algunas modificaciones. Cuando estemos más cerca a la vuelta de la navegación de nuestros buques, comunicaremos nueva información y medidas necesarias. 

¿En qué os habéis basado para dar toda esta información si el Ministerio de Relaciones Exteriores aún dice que navegar no es seguro? 

El marco de trabajo de nuestros protocolos ha sido aprobado y apoyado por el Gobierno Británico, el Departamento de Transporte, la Asociación Internacional de Cruceros (CLIA) y otras agencias sanitarias.

¿Cómo controlaréis a las personas que desobecezcan estas medidas?

Todos los pasajeros deberán adaptarse a estas medidas. La tripulación siempre estará a su disposición para cualquier pregunta o ayuda.

Si he viajado en autocar o avión con alguien al que posteriormente se le deniega el embarque, ¿cancelaréis mis vacaciones?

La distancia social también estará vigente en los autocares de traslado del aeropuerto al puerto. Por lo tanto, a menos que la persona a la que se haya denegado el embarque sea miembro de su familia o de su hogar, si usted pasa todos los controles, podrá embarcar.

¿Se aplicarán las mismas medidas en todos los elementos previos a mi crucero, por ejemplo un hotel que haya reservado con vosotros?

Cada hotel podrá tener unos protocolos distintos y se les pedirá a los pasajeros que cumplan dichos protocolos.