Princess Cruises. Regresa como nuevo

Encontrará algunos cambios tranquilizadores a bordo para proteger la salud y el bienestar de todos, así como las florituras y experiencias habituales que puede esperar de sus vacaciones en Cunard.

Nuestros protocolos pueden evolucionar a medida que trabajamos con expertos y organismos gubernamentales para responder a los últimos consejos y actualizar regularmente nuestro sitio web siempre y cuando se produzcan cambios. Le recomendamos que vuelva a visitar esta página antes de navegar para asegurarse de que está al día con la información más reciente.

Todos los invitados y la tripulación deberán seguir medidas mejoradas de salud y bienestar para proteger a todos a bordo. Lea las secciones a continuación para descubrir qué hemos implementado para mantener a los invitados y a la tripulación seguros y bien.

Si bien sabemos que algunas restricciones se han relajado en casa, a bordo de nuestros barcos vamos un paso más allá para asegurarnos de que estés bien atendido. Junto con niveles aún más altos de limpieza, pedimos a todos los huéspedes y la tripulación que sigan medidas mejoradas de salud y bienestar, incluido nuestro sistema 'Manos, cara, espacio':

Manos - nos enfocamos en la importancia de lavarse bien las manos y desinfectarse regularmente durante sus vacaciones.

Cara - Si bien recomendamos encarecidamente que los pasajeros usen mascarillas a bordo, solo se requieren en el teatro, el cine o si visita el centro médico. Su mascarilla debe cubrir su nariz y boca y ser de buena calidad (idealmente de grado médico). Las mascarillas reutilizables deben lavarse con regularidad, y las viseras y los protectores faciales no se aceptan como sustitutos de una mascarilla facial.

Fuera del barco, se requieren mascarillas durante el embarque, desembarque y cuando se utilizan botes auxiliares*. Algunos destinos también pueden requerir que use mascarillas cuando esté en tierra y le recomendamos que lleve una con usted cada vez que desembarque del barco.

Espacio - recomendamos que se practique el distanciamiento social durante sus vacaciones. Hemos hecho que esto sea fácil de seguir con letreros alrededor del barco, tripulación disponible para ayudar y herramientas adicionales como nuestro planificador digital My Voyage, que le permite unirse a colas virtuales y hacer reservas a bordo.

Si viaja con amigos y familiares, o si hace nuevos amigos a bordo, no es necesario distanciarse físicamente al cenar juntos, reunirse en un bar, ver un espectáculo o participar en una experiencia en tierra. Las mesas de comedor compartidas solo están disponibles bajo petición; de lo contrario, tendrás una mesa para ti solo.

Los baños públicos estarán disponibles para su uso en todo el barco, pero le recomendamos que use el baño de su camarote o suite siempre que sea posible.

Nuestros protocolos están sujetos a cambios y pueden cambiar durante su navegación, ya que continuamos trabajando con nuestros expertos y con los organismos gubernamentales en todos los destinos que visitamos para garantizar que todas nuestras prácticas evolucionen de acuerdo con los últimos consejos. Encontrará la información más reciente en estas páginas y, si ha reservado, le informaremos de cualquier cambio antes de su viaje.

*Se aplica a los viajes de Cunard que navegan a partir del 27 de marzo de 2022. Si navega antes de esta fecha, consulte nuestra política comunicada anteriormente, que se puede encontrar en los correos electrónicos relacionados con su viaje.

Si usted o un miembro de su grupo de viaje da positivo por Covid-19 durante su viaje, nos encargaremos de usted.

De manera similar a los protocolos para todos los viajes internacionales, si da positivo por Covid-19 mientras está a bordo, usted y sus contactos cercanos deberán aislarse para su bienestar y el bienestar de otros huéspedes.

Lo trasladaremos a un camarote dedicado, con un balcón siempre que sea posible, y nos aseguraremos de que esté bien cuidado con servicio de habitaciones completo, una selección de tres comidas al día, acceso gratuito a canales de televisión y un servicio de lavandería gratuito.

Nuestros equipos médicos dedicados también estarán disponibles para atenderlo, ya sea durante el período de aislamiento requerido, hasta el próximo puerto de escala o hasta su puerto de desembarque programado.

Cualquier caso de casos positivos a bordo será gestionado por nuestros equipos médicos a bordo en conjunto con la autoridad portuaria local para determinar el mejor curso de acción. El marco de los protocolos para los cruceros puede diferir ligeramente de los que están en tierra y de otras formas de viaje. Algunos puertos, como los de España, requieren que los huéspedes y sus contactos cercanos que dan positivo a bordo desembarquen en el puerto y continúen su período de aislamiento en tierra.

Si se le exige que desembarque del barco por este motivo, trabajaremos con las autoridades locales para asegurar el alojamiento más adecuado para su período de aislamiento en tierra. En la mayoría de los casos, este será un hotel predeterminado, que se ha identificado como capaz de acomodar casos positivos de Covid-19. Nuestro equipo de soporte dedicado lo ayudará a ponerse en contacto con su proveedor de seguros de viaje. Sin embargo, si su seguro no cubre los arreglos de desembarque requeridos, organizaremos y pagaremos su estadía de aislamiento y viaje a casa*.

Todos los huéspedes residentes en el Reino Unido que den positivo por Covid-19 y estén en aislamiento a su regreso a Southampton, podrán viajar a casa para aislarse después del desembarco. Esto puede ser en su propio coche (si aparca en Southampton) o a través de un coche de alquiler privado, que sería organizado por nosotros. Le pedimos que consulte con su proveedor de seguros, ya que pueden reembolsar los costos de viaje asociados con una prueba positiva de Covid-19. Si su proveedor no cubre el costo de su viaje a casa, nosotros nos encargaremos de ello por usted.

Si se le exige que se aísle / ponga en cuarentena durante su tiempo a bordo, se le otorgará un crédito de crucero futuro (FCC) no reembolsable prorrateado durante la duración de su período de aislamiento / cuarentena. Esta FCC (que para los huéspedes del Reino Unido no está protegida por ABTA o ATOL) se puede utilizar en cualquier nueva reserva realizada y es válida durante dos años a partir de la fecha de emisión.

No olvide que un seguro de viaje adecuado sigue siendo un requisito para viajar.  

*Según nuestras condiciones de reserva es obligatorio contar con un seguro de viaje con cobertura Covid-19. Si, desafortunadamente, da positivo durante sus vacaciones, debe informar a su compañía de seguros de inmediato y mantenerlos actualizados durante su período de aislamiento. Si debe desembarcar del barco, lo atenderemos proporcionándole todo lo siguiente de forma gratuita: llamadas desde el barco a su proveedor de seguros para informarles de su desembarco (y trabajaremos con ellos para respaldar cualquier reclamo), alojamiento en hotel con comidas estándar, bebidas no alcohólicas durante el período de aislamiento,  vuelos desde el destino de aislamiento a su país de residencia, y traslados al aeropuerto asociados.

Al embarcar, uno de nuestros amables tripulantes podrá ayudarlo a dirigirse a su estación de reunión. Se escaneará su tarjeta de embarque o tarjeta Voyage y podrá familiarizarse con su estación de reunión, asegurándose de saber a dónde debe ir en caso de una emergencia.

Cuando llegue a su suite o camarote, le pedimos que mire nuestro video de seguridad que se mostrará en el televisor de su cabina. Esto incluye información importante sobre salud, bienestar y seguridad, así como las acciones que debería tomar en el improbable caso de una emergencia, incluida una demostración de chaleco salvavidas.

Una vez hecho esto, puede relajarse, explorar y disfrutar de todo lo que su barco tiene para ofrecer.

Te recomendamos tomar las siguientes medidas de precaución:

• Tenga interacciones cercanas solo con su grupo de viaje.
• Mantenga una distancia física de al menos 1 metro de otros huéspedes.
• Permanezca alerta e informe de inmediato cualquier síntoma de Covid-19 al equipo médico.
• (para huéspedes del Reino Unido) Si NHS Test and Trace se comunica con usted mientras está a bordo, comuníquese con el equipo médico de inmediato.

Todos nuestros barcos cuentan con centros médicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atendidos por médicos y enfermeras experimentados para ayudarlo a satisfacer sus necesidades de salud.

Si debe aislarse/ponerse en cuarentena mientras está a bordo, recibirá un crédito de crucero futuro (FCC) prorrateado por la duración de su período de aislamiento/cuarentena. Esta FCC no está protegida por ABTA o ATOL hasta que se realice una nueva reserva y es válida por dos años a partir de la fecha de emisión. Para obtener más información sobre nuestros protocolos en caso de una prueba positiva a bordo, visite nuestra política de vacunación y pruebas.

Tenga en cuenta que, lamentablemente, las siguientes instalaciones a bordo no estarán disponibles. Tenga la seguridad de que estamos proporcionando alternativas siempre que sea posible.

No estarán en funcionamiento la guardería, la guardería nocturna y los clubs infantiles.

El spa estará abierto para aliviar el estrés con un masaje inspirado en el océano o un tratamiento facial relajante. Tenga en cuenta que algunas instalaciones de spa, como las piscinas de hidroterapia y la sauna, pueden no estar disponibles. Visite la recepción del spa para obtener las últimas actualizaciones.

Sabemos cuánto disfrutan nuestros huéspedes la oportunidad de sumergirse en la piel de un destino, por lo que para las vacaciones con puertos de escala hemos introducido una gran cantidad de nuevas experiencias en tierra para garantizar que experimente lo mejor de cada escala emocionante.

Puede reservar una amplia gama de experiencias en tierra hasta un año antes de zarpar a través de My Cunard.

Los pasajeros también podrán desembarcar de forma independiente, pero deberán cumplir con los protocolos de Covid-19 en cada destino. Sin embargo, como las restricciones en cada destino pueden cambiar, y es posible que algunos destinos solo permitan experiencias en tierra organizadas por líneas de cruceros, le recomendamos encarecidamente que compre experiencias en tierra de Cunard antes de viajar para asegurarse de que siempre tenga la opción de explorar cada destino.

Durante sus vacaciones, los destinos y lugares en tierra de su itinerario pueden tener varios requisitos de documentación. Usted es responsable de cumplir con los requisitos de entrada de cada destino y cualquier lugar que pueda visitar en tierra, independientemente de si ha reservado una experiencia en tierra de Cunard o si está explorando de forma independiente. Conserve su comprobante de estado de vacunación durante sus vacaciones y téngalo a mano cuando desembarque en caso de que sea necesario.

También es posible que se requieran pruebas para desembarcar en varios destinos de su itinerario. Estas pruebas estarán disponibles para comprar a bordo (a un costo de $25 por prueba de antígeno por persona y $35 por prueba de PCR por persona). Actualmente, la mayoría de los puertos que visitaremos este año no requieren pruebas de ingreso.

Hemos elaborado una guía de la A a la Z que detalla los requisitos actuales de cada uno de los destinos que visitamos, que actualizaremos periódicamente; use el siguiente enlace para descargar esta guía en formato pdf para su referencia.

Siempre nos hemos enorgullecido de la limpieza de nuestros barcos. Nuestras medidas mejoradas elevarán estos estándares aún más, asegurando que todas las áreas sean inspeccionadas y limpiadas con mayor regularidad, con productos probados para ser efectivos contra Covid-19. También habrá disponibles estaciones adicionales de desinfectante y lavado de manos para su comodidad y bienestar.

Todos los barcos de Cunard ya están equipados con filtración de aire HEPA en las áreas apropiadas. Antes de nuestro reinicio de navegación, mejoraremos aún más la filtración existente, maximizaremos aún más la circulación de aire fresco y también instalaremos la desinfección con luz ultravioleta en todos nuestros barcos. Estas actualizaciones en todo el barco a los sistemas de aire a bordo se basan en las últimas directrices sobre calidad del aire interior de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU., El Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) y la Sociedad Estadounidense de Ingenieros de Calefacción, Refrigeración y Aire Acondicionado (ASHRAE).

Para mayor tranquilidad, inicialmente operamos con una ocupación reducida en nuestros barcos para garantizar que podamos cumplir con las últimas pautas de distanciamiento social. Existe distanciamiento social en todas las áreas públicas y los ascensores tendrán una capacidad limitada, aunque todavía estarán disponibles para quienes necesiten usarlos.

Requerimos que los huéspedes usen una mascarilla, sin excepciones, en áreas específicas, incluida la terminal, cuando se muevan en interiores a bordo y cuando estén sentados en el teatro. Puede quitarse la mascarilla cuando esté sentado en cualquier otro lugar del barco, cuando esté en cubierta y cuando haga ejercicio. Siempre recomendamos a los huéspedes que se laven la mascarilla a diario y elijan un estándar de buena calidad, idealmente de grado médico. Tenga en cuenta que las viseras y los protectores faciales no se aceptarán como sustitutos de una mascarilla.

Todos nuestros restaurantes y bares están abiertos a bordo, por lo que tendrá muchas opciones a la hora de decidir dónde (y qué) comer cada día. Desde parrillas junto a la piscina y comida de gastropub en el Golden Lion, hasta cortes de primera en Steakhouse at the Verandah, hay un mundo de variedad por descubrir.

Puede cenar con los huéspedes que viajen en otros camarotes, pero las mesas compartidas solo estarán disponibles cuando se soliciten; de lo contrario, tendrá una mesa para usted.

Uno de los placeres de unas vacaciones en Cunard es la oportunidad de entretenerse durante todo el día. Desde espectáculos de teatro hasta bandas en vivo, películas, oradores invitados y artistas de cabaret, cada día ofrece tantas posibilidades. Todos nuestros lugares de entretenimiento están abiertos y tendremos muchos horarios para que no se los pierda. La mayoría de las presentaciones se realizarán sin cita previa, pero las que requieran reserva previa se indicarán claramente en su programa diario.

Ya sea que esté de humor para un relajante tratamiento de spa o una clase de yoga, un vistazo a las boutiques o un juego de blackjack, todo lo está esperando. Nuestro spa, salón, gimnasio, piscinas, casino, tiendas y salones están en funcionamiento. Hemos implementado algunas medidas nuevas para minimizar el contacto, reducir el número de huéspedes en cada área y mantener los niveles más altos de limpieza.

Solo las actividades o áreas del barco que dificultarían el distanciamiento social no están en funcionamiento.

Su mayordomo de camarote, o mayordomo si se hospeda en nuestras suites Queens Grill, mantendrá su alojamiento de acuerdo con nuestros estándares mejorados de limpieza durante su estadía. Para garantizar el distanciamiento social, le rogamos que no se encuentre en su alojamiento mientras se realiza la limpieza.

También presentamos un servicio de televisión mejorado que brinda actualizaciones esenciales y un menú extendido de servicio a la habitación para que lo disfrute en su suite o camarote.

Sabemos lo mucho que a nuestros huéspedes les encanta meterse en la piel de cada destino, por lo que presentamos una nueva gama de experiencias, incluidas opciones más accesibles, para garantizar que aún tenga la oportunidad de experimentar lo mejor de cada parada emocionante.

También puede desembarcar de forma independiente, pero debe cumplir con los protocolos específicos de Covid-19 en cada destino. Como las restricciones en cada destino son cambiantes, y algunos destinos solo permiten experiencias organizadas por los cruceros en tierra, le recomendamos que compre las excursiones antes de viajar para asegurarse de tener siempre la opción de explorar cada destino. Cunard ofrecerá excursiones y se implementarán protocolos de salud como distanciamiento social, máscaras faciales y desinfección para proteger el bienestar de todos los huéspedes y la tripulación.

Hemos elaborado una guía de la A a la Z que detalla los requisitos actuales de cada uno de los destinos que visitamos, que actualizaremos periódicamente; descargue esta guía en formato pdf para su referencia. (lista A-Z de requisitos de entrada al puerto)

Para ayudarnos a gestionar el distanciamiento social a bordo, ahora puede reservar actividades y lugares para cenar seleccionados en su viaje. Puede hacerlo una vez a bordo llamando a nuestra línea de reservas dedicada desde el teléfono de su camarote, visitando el Mostrador del sobrecargo en el Grand Lobby o utilizando nuestro planificador digital, My Voyage, desde un dispositivo con acceso a Internet. 

También puede usar My Cunard para reservar experiencias en tierra, comprar paquetes de bebidas y más, antes de subir a bordo. Inicie sesión en My Cunard después de haber realizado su reserva de crucero para ver la gama completa de opciones de personalización para sus vacaciones.

Nos gustaría recordarle que es importante mantenerse al día con los últimos requisitos de viaje relacionados con todos los aspectos de sus vacaciones. Es su responsabilidad organizar y completar toda la documentación y los requisitos de prueba, por lo tanto, asegúrese de conocer y cumplir con las últimas pautas gubernamentales para viajar. Esto incluye el viaje a su puerto de embarque y su regreso a casa. La guía puede cambiar con poca advertencia. Para obtener la orientación gubernamental más reciente, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido.