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Preguntas Frecuentes
Virgin Voyages
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Experiencia
Preguntas Frecuentes

¿Qué artículos están prohibidos a bordo?

Virgin Voyages tiene como máxima prioridad crear un entorno seguro para ti. Aquí tienes una lista (super larga, pero super importante) de artículos prohibidos en todos los barcos de Virgin Voyages. Si se encuentra a un pasajero con alguno de estos artículos a bordo o durante el embarque, el equipo de Virgin Voyages puede denegar el acceso a bordo de dichos artículos, deshacerse de ellos o confiscarlos hasta el final del viaje

¿Qué incluye mi viaje?

Mantenerse hidratado es clave para tu bienestar en el mar, así que Virgin Voyages incluye bebidas esenciales como agua no embotellada, zumos no exprimidos, refrescos y café americano en todos los viajes. Además, sabiendo que el Wi-Fi es tan vital como el agua, Virgin Voyages también lo incluye en tu viaje. Todas las comidas en los restaurantes, las clases de fitness en grupo y el entretenimiento también están incluidos

¿Qué servicios incluyen los camarotes?

Los camarotes de Virgin Voyages son el refugio perfecto en alta mar y ofrecen confort y estilo épicos. Incluyen:

- Amplias duchas con iluminación de ambiente.

- Control de cabina inteligente.

- TV HD de pantalla plana de 43" 4K con conectividad Bluetooth para móviles.

- Minibar en la habitación con cubitera, abrebotellas y cristalería.

- Artículos de baño como champú, acondicionador, jabón corporal y jabón de manos.

- Secador de pelo.

- Caja fuerte en la habitación (cabe un portátil de 17 pulgadas).

- Al menos 4 tomas de corriente norteamericanas (110V) y una europea (220V), además de puertos USB.

- Armario abierto.

¿Cuántos pasajeros pueden ocupar un camarote?

El número de pasajeros por camarote depende del tipo seleccionado. Generalmente, la ocupación varía entre 1 y 4 personas

¿Cuál es la edad mínima para viajar?

Cada viaje de Virgin Voyages es una experiencia creada exclusivamente para adultos, y la edad mínima para reservar y navegar es de 18 años

¿Puedo llevar alcohol a bordo?

Virgin Voyages dispone de una amplia variedad de cervezas, vinos y cócteles cuidadosamente seleccionados en todo el barco, pero puedes llevar dos (2) botellas de vino de 750 ml por camarote en el equipaje de mano (ni licores ni cervezas, por favor). Ten en cuenta que el alcohol de tu equipaje facturado se recogerá antes del embarque y se devolverá al final del viaje. También puedes llevar a bordo licores especiales de un puerto de escala; simplemente entrégaselos al equipo de seguridad al embarcar y ellos los guardarán hasta tu última noche

¿Se necesitan pasaportes y visados para navegar?

Virgin Voyages requiere que tengas un pasaporte válido con una fecha de caducidad de al menos seis meses después del final del viaje. Dependiendo de tu país de nacionalidad, algunos puertos pueden requerir un visado para entrar

¿Cuánto tengo que pagar al hacer la reserva?

Si reservas con más de 80 días de antelación a la fecha de salida, tendrás que pagar un depósito para garantizar tu reserva. A menos de 80 días a la fecha del crucero, deberás abonar el precio total del viaje al reservar. Si necesitas cambiar tus planes de viaje hasta 45 dias antes de la fecha de salida puedes elegir entre muchas opciones para utilizar el crédito de tu reserva inicial. Consulta la política de cancelación de Virgin Voyages y contacta a la tripulación de Sailor Services o tu agente de viajes para obtener más información

¿Cuál es la política de cancelación de Virgin Voyages?

DEPÓSITO: 200€ por persona en categorías Interior, Exterior y Balcón; 550€ por persona en Rockstars y Mega Rockstars.

FECHA DE PAGO FINAL: 75 días antes de la fecha de salida.

CANCELACIONES: Ningún importe pagado es reembolsable.

PERIODO DE OPCIÓN: Según indicado en documento de reserva (Tarifa Base y categorías Lock it in no tienen periodo de opción).


Condiciones válidas para reservas efectuadas desde el 07 de octubre 2025:

Términos y condiciones en función de la tarifa y categoría contratada. Ver detalle


Condiciones válidas para reservas efectuadas desde el 27 de mayo 2024 hasta el 06 de octubre de 2025:

CAMBIO DE VIAJE: permite 1 cambio de fecha hasta 46 días antes de la fecha de salida. El nuevo viaje deberá tener fecha de salida hasta 1 año después de la fecha de inicio del viaje original. Se aplicarán las condiciones de la nueva tarifa seleccionada, podría conllevar suplementos o fee adicional.

CAMBIOS DE NOMBRE: se permite cualquier cambio de nombre hasta 4 días antes de la fecha de salida


Condiciones camarotes LOCK IT IN – GARANTIZADOS

Si la categoría de camarote es Lock it in, (IZ - Insider Lock it in rate – Interior; VZ - Sea View Lock it in rate - con Ventana; TZ - Sea Terrace Lock it in rate - Social con Balcón; RZ - RockStar Lock it in rate - Suite con Bar y Terraza; MZ - Mega RockStar Lock it in rate -Suite Social con Salón y Terraza) se imponen las siguientes condiciones:

  • Pago inmediato en el momento de realizar la reserva.
  • Cabina garantizada: la naviera se compromete a asignarte un camarote en la categoría comprada o superior, en cualquier momento desde la confirmación hasta el mismo día del embarque.
  • Cambios: No admite cambios de fecha, ni de categoría, ni de nombres. (En las reservas en categoría Lock it in efectuadas hasta el 06 de octubre 2025: se permite cambio de nombres hasta 4 días antes de la fecha de salida.)
  • No es compatible con ninguna otra promoción.

Estoy embarazada. ¿Puedo seguir con mi viaje?

¡Enhorabuena por el futuro mini-Sailor! Para navegar con seguridad, debes estar embarazada de menos de 24 semanas al final del viaje. Por favor, asegúrate de traer toda la documentación médica necesaria para confirmar esta condición cuando llegues

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso de mi viaje?

Virgin Voyages es consciente de la importancia para los pasajeros de recibir sus reembolsos a tiempo y su objetivo es procesar estas solicitudes lo antes posible. Los reembolsos son procesados en un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu solicitud. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria

¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?

Reservas realizadas hasta el 6 de octubre 2025: Virgin Voyages ofrece la posibilidad de cambiar la fecha de tu viaje hasta 45 días antes de la salida y la nueva fecha puede ser hasta 1 año después de la fecha original de salida


Reservas resalizadas a partir del 7 de octubre 2025

  • Camarotes Interior, Exterior o Balcón en Tarifa Base y Camarotes en categoría Lock It In, no se permiten cambios de fecha
  • Camarotes Interior, Exterior o Balcón en Tarifa Essential o Premium y Camarotes en categorías Rocskstar y Mega Rockstar se permite cambiar la fecha del viaje hasta 45 días antes de la salida y la nueva fecha puede ser hasta 1 año después de la fecha original de salida

¿Puedo llevar comida a bordo?

Con más de 20 deliciosos espacios gastronómicos, no hay necesidad de llevar comida a bordo. Sin embargo, si tienes algún artículo necesario o suplemento dietético que debas llevar, no dudes en contactar a la tripulación de Sailor Services para obtener una autorización especial

¿Podemos celebrar una ocasión especial a bordo?

Obvio! Llama a la tripulación de Sailor Services y la tripulación hará todo lo posible para que tu ocasión especial sea inolvidable

¿Cuál es el horario del casino?

El casino es un espacio increíble que se activa a lo largo del día. Los juegos de casino se abrirán aproximadamente 15 minutos después de zarpar, una vez que el barco esté en aguas internacionales, y permanecerá abierto hasta que decidas terminar la noche, y al menos 15 minutos antes de acercarse al puerto

¿Puedo elegir un camarote concreto o se me asignará uno?

La asignación de camarote dependerá de la categoría y tarifa seleccionada

  • Camarote Interior, Exterior, Balcón, Rockstar o Mega Rockstar en tarifa Lock It In - el camarote se asignará hasta 2 días antes de la fecha de salida
  • Camarote Interior, Exterior o Balcón en tarifa Base - Se asignará al reservar, pero estará sujeto a cambios hasta 7 días antes de la salida.
  • Camarote Interior, Exterior, Balcón en tarifa Essential o Premium - Se asignará al reservar.
  • Camarotes Rockstar y Mega Rockstar - Se asignará al reservar.

Consulte aqui

No puedo viajar. ¿Podría alguien ocupar mi lugar?

  • Si reservas un camarote en categoría Lock It In (garantizado) o reservas un camarote Interior, Exterior o Balcón con Tarifa Base, NO se podrán hacer cambios de nombres en la reserva.
  • Si reservas un camarote Interior, Exterior o Balcón con Tarifa Essential se pueden cambiar los nombres del 2º al 4º pasajero hasta 4 días antes de la fecha de salida. NO se podrá cambiar el nombre de la primera persona.
  • Si reservas un camarote Interior, Exterior o Balcón con Tarifa Premium, se permiten cambios de nombre de todos los pasajeros hasta 4 días antes de la fecha de salida.
  • Si reservas una suite Rockstar o Mega Rockstar, se permiten cambios de nombre de todos los pasajeros hasta 4 días antes de la fecha de salida.

Consulte aqui

¿Puedo llevar mi animal de asistencia en el barco?

Por supuesto, se permite llevar a bordo un perro de asistencia. Los perros de asistencia se definen como aquellos entrenados individualmente para realizar trabajos o tareas en beneficio de una persona con discapacidad. Los perros cuya única función es proporcionar comodidad o apoyo emocional no califican como animales de asistencia según el Departamento de Justicia de EE. UU. y no serán admitidos a bordo. Mientras estén en áreas públicas, los perros de asistencia deben llevar correa, arnés u otro dispositivo de sujeción. Por razones sanitarias, no se permiten en piscinas, jacuzzis ni spas. El cuidado y supervisión del perro es responsabilidad exclusiva del dueño. Virgin Voyages no proporcionará comida ni cuidará al perro y limita un perro de servicio por cabina

¿Cuál es el beneficio de comprar Bar Tab?

¡Vale la pena pagar por adelantado! Además de reservar dinero específicamente para bebidas premium a bordo, Virgin Voyages aporta $50 adicionales por cada $300 de compra anticipada de Bar Tab. Así que siéntete libre de pedir esa bebida extra y disfrutar del Shake for Champagne

¿Cuáles son los beneficios de reservar un "Círculo" (grupo)?


Además de todo lo incluido en los viajes de Virgin Voyages, los pasajeros que reserven en Círculo, recibirán un crédito adicional por camarote para gastar a bordo durante su crucero. También reciben crédito adicional para la tarifa del viaje. Los líderes de los Círculos tienen la opción de usarlo para reducir la tarifa del viaje de una o más cabinas y/o aplicarlo a experiencias reservables durante sus vacaciones.