Tanto si buscas una respuesta a tu pregunta, como si te preparas para zarpar o simplemente buscas información sobre barcos... te tenemos cubierto.

¿Qué artículos están prohibidos a bordo?

Virgin Voyages tiene como máxima prioridad crear un entorno seguro para ti. Aquí tienes una lista (super larga pero super importante) de artículos prohibidos en todos los barcos de Virgin Voyages. Si se encuentra a un pasajero con alguno de estos artículos a bordo o durante el embarque, el equipo de Virgin Voyages puede denegar el acceso a bordo de dichos artículos, deshacerse de ellos o confiscarlos hasta el final del viaje.

¿Puedo llevar mi scooter de movilidad a bordo?

Al hacer la reserva, es importante que notifiques a la tripulación de Sailor Services si necesitas subir a bordo tu scooter para poder reservar un camarote accesible. Recuerda que los scooters deben guardarse en tu camarote cuando no se utilicen.

¿Se necesitan pasaportes y visados para navegar?

Virgin Voyages requiere que tengas un pasaporte válido con una fecha de caducidad de al menos seis meses después del final del viaje. Dependiendo de tu país de nacionalidad, algunos puertos pueden requerir un visado para entrar.

¿Puedo transferir mi viaje a mi agente de viajes?

¡Por supuesto! Virgin Voyages transferirá con gusto tu reserva a tu agente de viajes dentro de los 30 días siguientes a la fecha de creación, siempre que la reserva no esté pagada en su totalidad.

¿Qué incluye mi viaje?

Mantenerse hidratado es clave para tu bienestar en el mar, así que Virgin Voyages incluye bebidas esenciales como agua (con y sin gas), zumos no embotellados, refrescos, tés y cafés en todos los viajes. Además, sabiendo que el Wi-Fi es tan vital como el agua, Virgin Voyages también lo incluye en tu viaje. Todas las comidas en los restaurantes, las propinas, las clases de fitness en grupo y el entretenimiento también están incluidos.

¿Cuánto tengo que pagar al hacer la reserva?

Si reservas con más de 125 días de antelación a la fecha de salida, tendrás que pagar un depósito para garantizar tu reserva (recuerda que también puedes mantener una reserva durante 24 horas sin ningún anticipo hasta 45 días antes de la salida). Pasado este tiempo, deberás abonar el precio total del viaje al reservar. Si necesitas cambiar tus planes de viaje después de este plazo, aún tienes muchas opciones para utilizar este crédito. Consulta la política de cancelación de Virgin Voyages y contacta a la tripulación de Sailor Services o tu agente de viajes para obtener más información.

¿Qué servicios incluyen los camarotes?

Los camarotes de Virgin Voyages son el refugio perfecto en alta mar y ofrecen confort y estilo épicos. Incluyen:

- Amplias duchas con iluminación de ambiente.

- Control de cabina inteligente.

- TV HD de pantalla plana de 43"+ 4K con conectividad Bluetooth para móviles.

- Minibar en la habitación con cubitera, abrebotellas y cristalería.

- Artículos de baño como champú, acondicionador, jabón corporal y jabón de manos.

- Secador de pelo.

- Caja fuerte en la habitación (cabe un portátil de 17 pulgadas).

- Al menos 4 tomas de corriente norteamericanas (110V) y una europea (220V), además de puertos USB.

- Armario abierto.

¿Cuál es la política de cancelación de Virgin Voyages?

La política de cancelación de Virgin Voyages fue diseñada pensando en lo mejor para los pasajeros. Esto es todo lo que necesitas saber:

- Si reservas con más de 125 días de antelación al inicio del viaje, tienes un periodo de gracia de 5 días para solicitar el reembolso completo de tu depósito y de cualquier otro pago realizado. Los reembolsos se efectuarán a tu forma de pago original.

- Después del periodo de gracia de 5 días (pero aún antes de los 125 días), puedes recibir un reembolso completo de cualquier pago, excluido el depósito. En ese momento, recibirás un crédito por el valor del depósito para un futuro viaje (Future Voyage Credit o FVC) válido para utilizar en cualquier viaje hasta 1 año después de la fecha de inicio del viaje original.

- Entre 124 y 46 días antes del inicio del viaje, todos los fondos pagados se convertirán en Crédito de Viaje Futuro (Future Voyage Credit o FVC) válido para utilizar en cualquier viaje hasta 1 año después de la fecha de inicio del viaje original.

- Una vez transcurridos 45 días antes del inicio del viaje, todos los fondos abonados se consideran definitivos y no son reembolsables. Pero tienes la opción de enviar a otra persona en tu lugar hasta 48 horas antes del viaje si realmente no puedes navegar. Tenga en cuenta que los impuestos y tasas se reembolsarán independientemente de cuando canceles la reserva.

¿Tienes más preguntas? No te preocupes. El equipo de Virgin Voyages o tu agente de viajes pueden ayudarte en todo el proceso. Como siempre, te recomendamos que contrates Protección de Viaje.

Estoy embarazada. ¿Puedo seguir con mi viaje?

¡Enhorabuena por el futuro mini-Sailor! Para navegar con seguridad, debes estar embarazada de menos de 24 semanas al final del viaje. Por favor, asegúrate de traer toda la documentación médica necesaria para confirmar esta condición cuando llegues.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso de mi viaje?

Virgin Voyages es consciente de la importancia para los pasajeros de recibir sus reembolsos a tiempo y su objetivo es procesar estas solicitudes lo antes posible. Los reembolsos son procesados en un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu solicitud. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?

Virgin Voyages ofrece la posibilidad de cambiar la fecha de tu viaje hasta 45 días antes de la salida y la nueva fecha puede ser hasta 1 año después de la fecha original de salida.

¿Puedo llevar comida a bordo?

Con más de 20 deliciosas opciones disponibles, no hay necesidad de llevar comida a bordo. Sin embargo, si tienes algún artículo necesario o suplemento dietético que debas llevar, no dudes en contactar a la tripulación de Sailor Services para obtener una autorización especial.

¿Ofrece Virgin Voyages seguros de viaje?

Sí, cada pasajero tiene la oportunidad de elegir la Protección de Viaje al hacer la reserva. Si decides añadir Protección de Viaje después de reservar, contacta a la tripulación de Sailor Services o a tu agente de viajes para organizarlo antes del pago final. Visita la página del plan Aon para más información sobre los beneficios de la Protección de Viaje.

¿He perdido mi pulsera antes de mi viaje. ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes. Si llamas a la tripulación de Sailor Services más de 14 días antes de zarpar, ellos podrán enviarte una nueva a tu domicilio. En un plazo de 10 días, ellos se aseguran de tener una pulsera nueva esperándote en la terminal.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso de mi viaje?

El objetivo de Virgin Voyages es tramitar los reembolsos de viaje en un plazo de 30 días a partir de la solicitud. Los reembolsos se enviarán mediante un cheque por correo para residentes en EE.UU. o a través de pago por ventanilla de Western Union (número de seguimiento MTCN de 10 dígitos).

¿Cuántos pasajeros pueden ocupar un camarote?

El número de pasajeros por camarote depende del tipo seleccionado. Generalmente, la ocupación varía entre 1 y 4 personas.

¿Cuánto hay que pagar de depósito por reserva?

Los depósitos ascienden al 20% del precio del viaje (solo el precio del billete, sin impuestos ni tasas) y se deben abonar en el momento de la reserva. Si reservas con menos de 120 días de antelación a la fecha de inicio del viaje, deberás abonar el precio íntegro.

¿Podemos celebrar una ocasión especial a bordo?

Obvio! Llama a la tripulación de Sailor Services y la tripulación hará todo lo posible para que tu ocasión especial sea inolvidable.

¿Cuál es el horario del casino?

El casino es un espacio increíble que se activa a lo largo del día. Los juegos de casino se abrirán aproximadamente 15 minutos después de zarpar, una vez que el barco esté en aguas internacionales, y permanecerá abierto hasta que decidas terminar la noche, pero al menos 15 minutos antes de acercarse al puerto.

¿Hay servicios especiales que pueda solicitar para ayudarme con mi condición médica?

Sí. Contacta a la tripulación de Sailor Services para solicitar cualquier servicio médico específico o adaptaciones necesarias.

¿Cómo puedo hacer una petición especial, como comidas o exceso de equipaje?

Si tienes alguna petición especial o necesitas un alojamiento personalizado, contacta a la tripulación de Sailor Services o a tu agente de viajes, y ellos comunicarán al barco exactamente lo que necesitas.

¿Cuál es la edad mínima para viajar?

Cada viaje de Virgin Voyages es una experiencia creada exclusivamente para adultos, y la edad mínima para reservar y navegar es de 18 años.

¿Puedo llevar alcohol a bordo?

Virgin Voyages dispone de una amplia variedad de cervezas, vinos y cócteles cuidadosamente seleccionados en todo el barco, pero puedes llevar dos (2) botellas de vino de 750 ml por camarote en el equipaje de mano (sin licores ni cervezas, por favor). Ten en cuenta que el alcohol de tu equipaje facturado se recogerá antes del embarque y se devolverá al final del viaje. También puedes llevar a bordo licores especiales de un puerto de escala; simplemente entrégaselos al equipo de seguridad al embarcar y ellos los guardarán hasta tu última noche.

¿Puedo elegir un camarote concreto o se me asignará uno?

Para hacer tu experiencia de reserva lo más fluida posible, la página de Virgin Voyages te permite elegir una categoría específica de camarote. El mejor disponible según tus criterios seleccionados online será asignado. Si deseas cambiar la ubicación de tu camarote en el barco, puedes seleccionar una nueva zona en la web según disponibilidad. Si prefieres elegir un camarote o suite más específicos, contacta a la tripulación de Sailor Services o a tu agente de viajes.

¿Me exigen que aporte mi propia prueba COVID para navegar?

Virgin Voyages no requiere prueba de un resultado negativo de COVID-19 antes de embarcar. Sin embargo, ellos reservan el derecho de solicitarla si un pasajero muestra síntomas en la terminal, sin costo alguno.

¿El crédito de café de 10$ por día se renueva cada día?

El crédito de café se reinicia cada noche y no se acumula.

¿Puedo llevar a toda la familia?

Virgin Voyages ha diseñado una experiencia en la que puedes disfrutar de un entorno exclusivo para mayores de 18 años, propicio para la reflexión, la transformación y la exploración sin los estreses cotidianos.

¿Cuál es la dirección de la terminal de cruceros en Miami?

La dirección de la terminal de cruceros de Virgin Voyages en PortMiami es: 

Terminal V

718 Cruise Blvd.

Miami, FL 33132

USA.

¿Qué sucede si me enfermo con una enfermedad diferente a COVID-19 dentro de los 14 días de mi viaje?

Si un pasajero no se siente bien con cualquier síntoma, incluso aquellos diferentes a COVID-19, no se le permitirá embarcar. Virgin Voyages toma todas las enfermedades en serio, ya que la seguridad de sus pasajeros y tripulación es su máxima prioridad. Si un pasajero necesita cambiar su reserva y moverla a una fecha posterior debido a una enfermedad, puede informar a la tripulación de Sailor Services.

¿Puedo llevar agua o refrescos a bordo?

Solo se permiten pequeñas cantidades de agua, bebidas proteicas, cerveza sin alcohol o refrescos en cajas y latas en el equipaje de mano. No se permiten bebidas en botellas (de vidrio o plástico). Se considera una cantidad pequeña un máximo de doce (12) latas/cartones sellados y sin abrir de doce onzas cada uno o menos por persona. Si tienes una necesidad especial de llevar una bebida específica, por favor contacta a la tripulación de Sailor Services.

¿Qué ocurre si un pasajero da positivo en COVID antes de su viaje?

Se denegará el embarque a los pasajeros que den positivo en los 10 días anteriores al viaje.

¿A qué hora es el desembarque?

Virgin Voyages quiere que sus pasajeros disfruten plenamente de su última noche con ellos y no se sientan apresurados por la mañana. Por eso, han ampliado el horario de desembarque hasta las 10:45 de la mañana para ofrecer la máxima flexibilidad.

¿Se requieren las vacunas COVID-19 para navegar?

En línea con el resto de la industria de viajes, Virgin Voyages ha eliminado todos los requisitos de vacunas y pruebas a partir del 30/10/22 en Valiant Lady y 28/10/22 en Scarlet Lady.

No puedo viajar. ¿Podría alguien ocupar mi lugar?

Sí, los nombres en las reservas se pueden cambiar hasta 48 horas antes de tu viaje, sin costo adicional (excluyendo vuelos). Por favor, contacta a la tripulación de Sailor Services para mas informaciones.

¿Puedo llevar mi animal de servicio en mi viaje?

Por supuesto, se permite llevar a bordo un perro de servicio de trabajo. Los perros de servicio se definen como aquellos entrenados individualmente para realizar trabajos o tareas en beneficio de una persona con discapacidad. Los perros cuya única función es proporcionar comodidad o apoyo emocional no califican como animales de servicio según el Departamento de Justicia de EE. UU. y no serán admitidos a bordo. Mientras estén en áreas públicas, los perros de servicio deben llevar correa, arnés u otro dispositivo de sujeción. Por razones sanitarias, no se permiten en piscinas, jacuzzis ni spas. El cuidado y supervisión del perro es responsabilidad exclusiva del dueño. Virgin Voyages no proporcionará comida ni cuidará al perro y limita un perro de servicio por cabina.

¿Puedo viajar como pasajero soltero?

¡Entendemos que algunos pasajeros prefieren viajar solos! Los camarotes Solo de Virgin Voyages son perfectos si buscas un viaje más personal. Además, por un poco más, puedes reservar una cabina doble solo para ti. (¿Quién dice que hay que compartirlo todo?)

¿Cuál es el beneficio de comprar Bar Tab?

¡Vale la pena pagar por adelantado! Además de reservar plata específicamente para bebidas premium a bordo, Virgin Voyages aporta $50 adicionales por cada $300 de compra anticipada de Bar Tab. Así que siéntete libre de pedir esa bebida extra y disfrutar del Shake for Champagne.

Tengo 18 años, ¿puedo llevar alcohol a bordo?

Aunque los Sailors mayores de 18 años pueden disfrutar de bebidas alcohólicas en el mar, es ilegal que los jóvenes de 18 a 20 años posean alcohol en Florida.

¿Cuáles son los beneficios de reservar un "Círculo" (grupo)?

Además de todo lo incluido en los viajes de Virgin Voyages, los pasajeros que reserven en un Círculo recibirán un crédito adicional por cabina para gastar a bordo durante su crucero. También reciben crédito adicional para la tarifa del viaje. Los líderes de los Círculos tienen la opción de usarlo para reducir la tarifa del viaje de una o más cabinas y/o aplicarlo a experiencias reservables durante sus vacaciones.