Princess Cruises. Regresa como nuevo

VIAJES DE CATEGORÍA MEJORADA

¿Qué debo saber sobre las vacunas y las pruebas cuando navegue con Princess?

Princess da la bienvenida a todos a bordo para disfrutar de nuestra experiencia vacacional única. Los protocolos de los cruceros se han levantado. Esto significa que para la mayoría de los viajes ya no hay requisitos de vacunación o pruebas - ¡es más fácil que nunca!

Esto se aplica a los itinerarios desde todos los puntos de partida, excepto en los casos en los que la normativa gubernamental puede variar, como Australia y Nueva Zelanda, y en algunos viajes con directrices mejoradas que tienen sus propios requisitos de vacunación y pruebas.

Consulte los requisitos para su viaje con nuestra herramienta CruiseHealth.

Tenga en cuenta que los huéspedes que no sean ciudadanos estadounidenses o residentes permanentes en los Estados Unidos deben presentar una prueba de que están totalmente vacunados contra la COVID-19 para poder entrar en los Estados Unidos en crucero o en avión. Estos requisitos de entrada en Estados Unidos son independientes de nuestros protocolos de crucero.

¿Qué vacunas se aceptan para los viajes con directrices mejoradas?

Aceptamos las vacunas aprobadas o autorizadas para uso de emergencia por la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA), la Organización Mundial de la Salud (OMS) o la Agencia Europea de Medicamentos (EMA). Es posible que algunos países y regiones de su itinerario sólo acepten vacunas aprobadas por sus organismos reguladores.

Vacunas actualmente aprobadas o autorizadas:

En una serie de dos dosis, aceptamos tipos de vacunas mixtas sólo si se administraron al menos dos dosis de una vacuna autorizada con un intervalo mínimo de 28 días, con la última dosis administrada al menos 14 días antes de la navegación.

¿Cuáles son los requisitos de vacunación para los viajes con directrices mejoradas y cómo se verifican?

Los huéspedes deben estar al día, lo que significa que están completamente vacunados y han recibido todas las dosis de una serie de vacunas primarias COVID-19 autorizadas o aprobadas al menos 14 días antes del embarque y han recibido al menos una dosis de refuerzo, si son elegibles antes del embarque. Se considera que los huéspedes están "al día" desde la fecha en que recibieron su dosis de refuerzo.

Los huéspedes de 18 años o más que no estén al día necesitan una exención de vacunación para navegar. Los huéspedes de 12 años o más que no estén totalmente vacunados en los viajes con directrices mejoradas que salgan, lleguen o visiten Australia necesitan una exención médica y tienen diferentes requisitos de pruebas. Los huéspedes pueden solicitar una exención de vacunación para navegar poniéndose en contacto con Princess.

Antes de embarcar, los huéspedes deben declarar a través de la aplicación Princess MedallionClass® que estarán vacunados en el momento de embarcar y cargar la prueba de vacunación al obtener OceanReady. La prueba original de vacunación significa subir un certificado COVID-19 que muestre claramente el nombre del huésped, que coincida con su identificación con foto, las fechas en que se administraron las dosis de la vacuna y el nombre del centro que la administró. Es posible que se requiera una prueba alternativa si hay preguntas y dudas sobre la prueba de vacunación presentada.

Recuerde llevar esta información a la terminal para asegurarse de que puede navegar con nosotros. La información que proporcione está sujeta a nuestro Aviso de Privacidad y se comparte sólo cuando sea necesario con el personal de Princess, terceros o autoridades sanitarias locales como parte de los protocolos de salud relacionados con el embarque.

¿Cuáles son los requisitos de las pruebas para los viajes con directrices mejoradas?

Para los viajes con salida desde los Estados Unidos, Chile y Vancouver, todos los huéspedes de 5 años o más deben proporcionar un antígeno o PCR con asistencia médica dentro de los 3 días siguientes a la salida.

Para los viajes que salgan, lleguen o visiten Australia, todos los huéspedes de 2 años o más deben proporcionar un antígeno con asistencia médica en un plazo de 48 horas o una PCR en un plazo de 72 horas.

¿Qué ocurre si contraigo COVID-19 antes de embarcar?

Los huéspedes que den positivo en la prueba de COVID-19 en los 7 días anteriores al embarque no podrán navegar y no deberán viajar al barco. Los huéspedes que hayan contraído recientemente COVID-19 con síntomas pueden ser autorizados a navegar si han pasado al menos 7 días completos desde su última prueba positiva y sus síntomas están mejorando.

Estos huéspedes también deben presentar una prueba viral de COVID-19 negativa confirmada por el laboratorio antes de subir al barco. Los contactos cercanos de los casos confirmados pueden navegar si no tienen síntomas y aceptan someterse a las pruebas al embarcar y a bordo.

¿Necesito un seguro de viaje?

Animamos a todos los huéspedes con reserva a que adquieran un seguro de viaje antes de la salida. Para los huéspedes que reúnan los requisitos, Princess Vacation Protection ofrece una amplia gama de beneficios, incluyendo el reembolso de los gastos relacionados con la COVID-19, sujeto a los términos del plan. Los huéspedes también pueden comprar un seguro de viaje de terceros y deben consultar con el proveedor para obtener detalles específicos sobre sus términos y políticas de cobertura.

Como parte de los términos y condiciones, es obligatorio que todos los huéspedes del Reino Unido tengan una cobertura de seguro de viaje adecuada para viajar con nosotros. El seguro de viaje permite a nuestros huéspedes relajarse y disfrutar de sus vacaciones con la tranquilidad de estar cubiertos para la mayoría de las eventualidades.

Esto incluye incidentes imprevistos antes de sus vacaciones, durante el viaje o mientras están fuera. Normalmente, el seguro de viaje cubre la cancelación de las vacaciones, el robo de pertenencias y el tratamiento médico. Los documentos del seguro se comprobarán en la terminal y se denegará el embarque, por cuenta de los huéspedes, a quienes no tengan la cobertura adecuada.

Para los huéspedes del Reino Unido, nos hemos asociado con Holiday Extras para ofrecer una cobertura específica para nuestros cruceros. Al viajar con nosotros, el seguro debe incluir una cobertura médica y de repatriación de 2 millones de libras esterlinas como mínimo que incluya la cobertura de las evacuaciones de emergencia y los gastos médicos relacionados con el COVID-19.

Si necesito oxígeno y/o diálisis durante mi crucero, ¿puedo seguir viajando?

Los huéspedes que utilicen concentradores de oxígeno o se sometan a diálisis peritoneal son bienvenidos en todos los viajes. Los cilindros de oxígeno y la hemodiálisis no están permitidos en los viajes con directrices mejoradas.

¿Tendré que llevar mascarilla?

Se recomienda el uso de mascarillas, pero no es obligatorio, en la mayoría de los lugares a bordo, aunque es posible que tenga que llevarlas en determinados lugares o en ciertas situaciones. Los requisitos de mascarilla se designan claramente a través de la señalización y las comunicaciones a bordo.

Proporcionaremos máscaras quirúrgicas de cortesía a bordo y habrá recambios disponibles si se solicitan.

Además, al desembarcar, los huéspedes deben estar preparados para seguir todas las directrices sanitarias locales, cuyo estado se compartirá antes de desembarcar en el destino. 

¿Qué ocurre si tengo COVID-19 a bordo?

Cualquier persona que informe o muestre síntomas de COVID-19 será revisada por el personal médico de a bordo y se le realizarán pruebas.

Los casos positivos que no requieran el ingreso en el centro médico del barco, o el desembarco por motivos médicos, probablemente serán trasladados a otro camarote mientras dure el aislamiento.

Si usted, sus familiares, compañeros de viaje u otros contactos cercanos son aislados o desembarcados durante el viaje, debido a una prueba positiva o a la sospecha de tener COVID-19, usted y ellos tienen derecho a un FCC por la parte no utilizada de su tarifa de crucero. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación.

¿Habrá pruebas disponibles a bordo?

Sí, todos los barcos tienen capacidad para realizar pruebas víricas de COVID-19, incluidas las pruebas de RT-PCR, RT LAMP y antígeno del SARS-CoV-2. Los protocolos para las pruebas del SARS-CoV-2 se basan en las recomendaciones de los expertos, incluidas las orientaciones de los CDC sobre las pruebas. Las pruebas y evaluaciones del centro médico relacionadas con el COVID-19 a bordo son gratuitas. 

¿Qué medidas sanitarias y de seguridad hay en las excursiones en tierra?

La posibilidad de que los huéspedes bajen a tierra en los puertos de escala está controlada por los gobiernos de los puertos que visitamos, en función de sus protocolos y requisitos específicos. Al desembarcar, los huéspedes deben estar preparados para seguir todas las directrices sanitarias locales, cuyo estado se compartirá antes de desembarcar en el destino.

Todos los huéspedes pueden bajar a tierra comprando una excursión a través de Princess o viajando por su cuenta. Se recomienda, pero no es obligatorio, el uso de mascarillas durante las excursiones en tierra, a menos que las autoridades locales lo exijan.

Cuando baje a tierra, lleve siempre su dispositivo Medallion® y una prueba de identificación.

Además, tenga en cuenta que estas medidas están sujetas a cambios en cualquier momento. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que reserve las excursiones en tierra a través de Princess, ya que nuestros equipos están en contacto con los funcionarios locales que supervisan las normas de salud y seguridad para estas excursiones.

¿Cuáles son los requisitos de vacunación contra la COVID-19 para estos cruceros?

Princess Cruises sigue operando cruceros que cumplen con los requisitos de las autoridades sanitarias para navegar con al menos el 95% de los huéspedes de 12 años o más para estar completamente vacunados contra la COVID-19 y la gripe. Estos cruceros están disponibles para los huéspedes que hayan recibido su última dosis de una vacuna contra la COVID-19 aprobada o reconocida por la Administración de Productos Terapéuticos de Australia (TGA), cuya última dosis se haya administrado al menos 14 días antes del comienzo del crucero y puedan presentar una prueba de vacunación. Además, cuando la normativa local lo permite, estamos gestionando un proceso de exenciones. Los huéspedes con contraindicaciones médicas a la vacuna pueden viajar, previa aprobación de Princess Cruises. Los requisitos de vacunación no se aplican a los niños de 11 años o menos.

Los huéspedes totalmente vacunados deben mostrar una prueba de vacunación COVID-19 (con las fechas de las dosis recibidas) en la terminal antes de embarcar. Si no se presenta esta prueba, se denegará el embarque.

Los pasajeros deben asegurarse siempre de que entienden todos los requisitos para viajar desde su país de origen a los destinos que planean visitar. Los requisitos se actualizan con frecuencia, y los sitios web oficiales y las aplicaciones desarrolladas por los organismos gubernamentales y los ministerios de turismo son fuentes recomendadas para los protocolos.

No es necesaria una ley específica para aplicar los requisitos de vacunación. Además, tener requisitos de vacunación no es en sí mismo ilegal. El sector de los cruceros y los gobiernos de la Commonwealth y de los estados australianos han acordado unas directrices destinadas a mitigar el riesgo de COVID-19, que incluyen que un mínimo del 95% de los huéspedes de cada crucero deben estar completamente vacunados. Cualquier persona de 12 años o más que tenga una exención médica válida definida por el Gobierno de la Commonwealth podrá realizar un crucero siempre que el grupo no vacunado sea inferior al 5% del número total de huéspedes a bordo. Los niños menores de 12 años que no estén totalmente vacunados pueden viajar, y no hay límite en el número de niños no vacunados que pueden navegar.

Los requisitos de vacunación no se aplican a los itinerarios nacionales de Nueva Zelanda.

¿Qué se considera completamente vacunado?

Se considerará que los huéspedes están totalmente vacunados si han completado un ciclo primario, incluyendo un programa de dosis mixtas, de vacunas aprobadas o reconocidas por la TGA, con la última dosis administrada al menos 14 días antes de la fecha de salida del crucero. El Gobierno australiano recomienda un refuerzo tres meses después de la última dosis de la serie de vacunas COVID-19 de ARNm; otros países y regiones permiten hasta nueve meses o varían. Seguir las orientaciones del Gobierno australiano es suficiente para cumplir los requisitos de la mayoría de los puertos que visitamos.

¿Cómo comprobarán que estoy completamente vacunado?

Es responsabilidad de nuestros huéspedes cumplir con la política de vacunación de Princess.

Antes de la salida del crucero, los huéspedes elegibles para la vacunación deberán atestiguar a través de la aplicación MedallionClass que estarán completamente vacunados en el momento del embarque. Esto significa completar todas las dosis requeridas de la serie de vacunas COVID-19 al menos 14 días antes del embarque. Los huéspedes deben estar preparados para mostrar la prueba original de vacunación en el momento de la facturación del crucero.

La prueba original de vacunación debe mostrar claramente el nombre del huésped en la tarjeta o certificado de vacunación, que coincida con su documento de identidad con fotografía, las fechas en que se administraron las dosis de la vacuna (la última dosis debe haberse recibido al menos 14 días antes del comienzo del crucero) y el nombre de la vacuna autorizada. Es posible que se requiera una prueba alternativa si hay preguntas y dudas sobre la prueba de vacunación presentada.

La no presentación de estas pruebas dará lugar a la denegación del embarque. La información proporcionada estará sujeta a nuestro aviso de privacidad en princess.com y se compartirá sólo cuando sea necesario con el personal de Princess, terceros o autoridades sanitarias locales como parte de los protocolos de salud relacionados con el embarque.

¿Qué prueba de vacunación completa se aceptará?

Para las salidas de Australia, se requiere la siguiente prueba de estado de vacunación:

• Certificado internacional de vacunación COVID-19 australiano (ICVC) - para los itinerarios internacionales y nacionales
• Certificado digital COVID-19 australiano - sólo para itinerarios nacionales australianos
• Certificado internacional de vacunación para viajes de Nueva Zelanda o un certificado de vacunación extranjero que cumpla los requisitos de Australia

Sus certificados de vacunación deben detallar todas las dosis recibidas, y la fecha de la última dosis debe ser al menos 14 días antes de la fecha de salida de su crucero.

Para los itinerarios nacionales australianos, si tiene un pasaporte australiano válido, utilice su Certificado Internacional de Vacunación COVID-19 (ICVC) australiano.

Para los itinerarios nacionales de Nueva Zelanda no se le pedirá que muestre una prueba de vacunación.

¿Se aplica alguna exención de vacunación a las personas que se han recuperado recientemente de COVID-19?

Los huéspedes que navegan deben estar completamente vacunados. No se acepta la documentación de recuperación de COVID-19 o los análisis de anticuerpos en sangre en lugar de una serie de vacunación primaria.

¿Se aceptan tipos de vacunas mixtas?

En una serie de dos dosis, aceptamos tipos de vacunas mixtas sólo si se administraron al menos dos dosis de una vacuna autorizada con un intervalo mínimo de 28 días, con la última dosis administrada al menos 14 días antes de la navegación. Consulte la pregunta "¿Qué vacunas COVID-19 se aceptarán a bordo?" para obtener una lista de las vacunas actualmente aprobadas o autorizadas.

¿Necesito una dosis de refuerzo de la vacuna COVID-19?

El Gobierno australiano recomienda encarecidamente que todas las personas que reúnan los requisitos reciban una dosis de refuerzo de la vacuna COVID-19, que deberá recibirse al menos siete días antes del embarque.

Los refuerzos pueden ser requeridos en viajes específicos o por ciertas autoridades sanitarias en el itinerario. Los requisitos de vacunación pueden cambiar sin previo aviso, por lo que le recomendamos que mantenga su estado de vacunación al día y se asegure de conocer los requisitos de los destinos que tiene previsto visitar.

¿Ofrecen ustedes alguna exención a sus normas de vacunación?

Gestionamos un proceso de exención para un pequeño número de huéspedes con contraindicaciones médicas a la vacuna sujetas a la normativa de los puertos que visitamos. Las exenciones están disponibles por orden de llegada.

Para solicitar una exención para huéspedes de 12 años o más, póngase en contacto con Princess Cruises a través de los datos de contacto que aparecen a continuación. Los huéspedes australianos tendrán que enviar su prueba de exención médica a través de un certificado del Registro de Inmunización Australiano (AIR) a exemptions@princesscruises.com.au. Los huéspedes internacionales que no puedan tener su contraindicación registrada en el AIR deberán proporcionar un certificado médico que indique que no pueden ser vacunados con la vacuna COVID-19 debido a una condición médica.

¿Tendré que hacerme una prueba viral de COVID-19 antes de subir al barco?
De acuerdo con los requisitos actuales de Australia para los cruceros, todos los huéspedes necesitarán un resultado negativo de la prueba viral COVID-19 tomada antes de embarcar:

• En un plazo de 24 horas para la prueba rápida de antígenos (RAT)
• En un plazo de 48 horas para la PCR

Los huéspedes a los que se les haya aprobado una exención de vacunación también serán informados de los protocolos adicionales a su llegada a la terminal del crucero.

Los huéspedes que viajen al extranjero deben asegurarse de que entienden todos los requisitos de entrada y de la aerolínea para viajar desde su país de origen y los destinos que planean visitar, incluyendo aquellos en los que las autoridades sanitarias pueden requerir pruebas de COVID-19 antes del viaje.

Los huéspedes deben tener en cuenta si su navegación es un viaje de directrices mejoradas, que puede tener diferentes requisitos de pruebas. Consulte la lista de viajes con directrices mejoradas

Si estoy totalmente vacunado, ¿por qué tengo que hacerme la prueba de COVID-19?

Hemos implementado esta política de pruebas obligatorias por precaución y basándonos en la evidencia de que aquellos que están vacunados pueden infectarse y propagar el COVID-19. Como siempre, nuestro principal compromiso es la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes, la tripulación y las comunidades que visitamos.

¿Es aceptable un autotest?

Los huéspedes pueden utilizar una autoprueba (a veces denominada prueba casera) o autopruebas rápidas de antígenos (RAT). Si se encuentra en Australia, los RAT están disponibles en la mayoría de los principales supermercados (como Woolworths o Coles) o farmacias (como Chemist Warehouse o Priceline). Los titulares de la tarjeta de concesión de la Commonwealth que reúnan los requisitos necesarios pueden acceder a RAT gratuitos (hasta 10 RAT en un periodo de 3 meses) a través de las farmacias comunitarias. Para más información, visite el sitio web del Departamento de Salud del Gobierno de Australia.

Los huéspedes deben tener en cuenta si su navegación es un viaje mejorado, que puede tener diferentes requisitos de pruebas. Consulte la lista de viajes con directrices mejoradas y vea los requisitos vinculados en "Protocolos".

¿Ofrecerán la prueba COVID-19 cerca de la terminal antes de mi crucero?

No. Todos los huéspedes deben haber realizado la prueba COVID-19 antes de llegar a la terminal.

¿Cuál es la prueba aceptable de un resultado negativo de la prueba COVID-19?

Requerimos que todos los huéspedes completen los pasos de OceanReady a través de la aplicación MedallionClass para simplificar el proceso previo al viaje de completar los requisitos y la documentación de COVID-19. Tendrá que certificar que ha recibido un resultado negativo en la prueba de COVID-19 y subir una foto para demostrar su resultado negativo, proporcionar una prueba de su estado de vacunación contra la COVID-19 y completar la declaración de salud. Una vez completados y verificados todos los datos y documentos, recibirá el estatus de "Green Lane Ready" en la aplicación, que tendrá que presentar en la terminal de cruceros.

Asegúrese de tener copias digitales o físicas del resultado negativo de la prueba de COVID-19 y de la prueba de su estado de vacunación de COVID-19 para presentarlas en la terminal de cruceros.

Para los huéspedes que hayan realizado una prueba rápida de antígenos (RAT) antes de la salida:

• El huésped debe llevar una (1) foto que muestre el resultado negativo de la RAT del huésped junto a su documento de identidad con foto emitido por el gobierno; y la fecha y hora en que se tomó.
• El pasajero deberá llevar una foto del resultado negativo de la prueba (o tener acceso a ella en su teléfono móvil) y mostrarla cuando se le solicite en la terminal.

Para los pasajeros que se hayan sometido a una prueba PCR antes de la salida:

• El huésped debe tener acceso al mensaje de texto recibido del laboratorio o autoridad sanitaria correspondiente que confirma el resultado de la PCR antes de la salida; y mostrar dicho mensaje de texto cuando se le solicite en la terminal.

Para los pasajeros que no lleven consigo el resultado de la prueba COVID-19 antes de la salida o cuya prueba no cumpla con los requisitos de las pruebas antes de la salida:

Cualquier huésped

• que no lleve consigo el resultado de la prueba previa a la salida, tal y como se ha indicado anteriormente, o
• cuya prueba no cumpla con los requisitos de las pruebas previas a la salida (por ejemplo: se sometió a una prueba PCR más de 48 horas antes de la salida o a una RAT más de 24 horas antes de la salida),

Deberán someterse a una RAT autoadministrada antes de entrar en la terminal. Si la RAT da un resultado positivo, se denegará el embarque al cliente.

¿Qué ocurre si doy positivo en la prueba de COVID-19 antes de embarcar?

A los huéspedes que den positivo en el test de COVID-19 no se les permitirá embarcar, junto con sus familiares y contactos cercanos, y no deberán viajar al barco. En este caso, usted y su grupo de viajeros a los que se les deniegue el embarque tendrán derecho a un crédito de crucero futuro (FCC) del 100%.

A los huéspedes que viajen al barco pero que muestren síntomas de COVID-19, y que luego den positivo en un control secundario en la terminal de cruceros, se les denegará el embarque, junto con sus familiares y contactos cercanos, y también recibirán un crédito para futuros cruceros del 100%. Consulte nuestra política de cancelación de COVID-19.

¿Podré reservar varios cruceros seguidos?

Sí, los huéspedes pueden reservar viajes consecutivos, siempre que haya disponibilidad.

Los huéspedes que realicen viajes consecutivos sólo deberán someterse a la prueba si el siguiente viaje es un viaje con Directrices mejoradas, en cuyo caso los huéspedes podrán recibir una prueba viral COVID-19 de cortesía que deberán completar el último día antes de que el barco llegue a la terminal. Si el viaje de vuelta ha visitado un puerto internacional, los huéspedes tendrán que desembarcar del barco al final del viaje hasta que las autoridades locales aprueben su reembarque. Si el viaje de regreso sólo ha visitado puertos nacionales, los huéspedes pueden permanecer a bordo. Los huéspedes que permanezcan en el mismo camarote pueden dejar su equipaje a bordo en cualquiera de los dos casos. Los huéspedes que cambien de camarote tendrán que hacer su equipaje y guardarlo en el Servicio de Atención al Cliente para permitir una limpieza profunda de ambos camarotes.

Sujeto a la discreción médica de a bordo, los huéspedes que den positivo en la prueba de COVID-19 tendrán que cumplir con su período de aislamiento de 5 días a bordo (si la duración del siguiente viaje les permite volver a unirse a los cruceros previamente planificados), o pueden ser obligados a desembarcar y completar la cuarentena en tierra, ya sea en su propia casa o en la cuarentena del hotel en tierra a su propio costo. Consulte los detalles de nuestra política de reembolso y cancelación para COVID-19.

Tenga en cuenta que los huéspedes no vacunados tendrán que solicitar una exención para cada viaje que reserven de forma consecutiva. Las exenciones están disponibles por orden de llegada para los huéspedes que puedan proporcionar una prueba médica de una contraindicación a la vacuna COVID-19.

Seguiremos de cerca las orientaciones de las autoridades gubernamentales y sanitarias y adaptaremos y evolucionaremos esta política en consecuencia.

¿Necesito un seguro de viaje?

Siempre recomendamos a nuestros huéspedes que contraten un seguro de viaje internacional adecuado en el momento de pagar su depósito. Dada la situación actual de los viajes y la salud en el mundo, es aún más importante que nuestros huéspedes contraten un seguro de viaje para protegerse contra cualquier circunstancia imprevista.

¿Tendré que rellenar un cuestionario de salud u otra documentación antes de embarcar?

Sí, debes completar tu cuestionario de salud a más tardar 24 horas antes de embarcar, utilizando la app MedallionClass. Se le pedirá que confirme sus respuestas al llegar a la terminal.

Si tiene algún síntoma de enfermedad, se le separará de los demás huéspedes que embarquen para someterle a una segunda revisión. Dependiendo del resultado de la revisión, es posible que se le deniegue el embarque a usted y a su grupo de viaje.

Durante la revisión, nuestro personal médico deberá verificar las respuestas de su cuestionario de salud, o cualquier corrección, y luego considerar si se le permite embarcar.

Si se niega a someterse a las pruebas o al cribado, o a seguir los protocolos de COVID-19, se le denegará el embarque y no se emitirá ningún reembolso o crédito.

Los resultados de cualquier prueba de COVID-19, y la información proporcionada en la declaración de salud estarán sujetos al Aviso de Privacidad de Princess Cruises y se compartirán sólo cuando sea necesario con el personal de Princess, terceros o autoridades locales de salud como parte de los protocolos de salud relacionados con el embarque.

¿Se asignarán horas de llegada a los huéspedes?

Pedimos a todos los pasajeros que completen el registro en línea y seleccionen una hora de llegada mediante la aplicación MedallionClass antes de la medianoche anterior a la fecha de salida.

¿Qué ocurre si llego a la terminal antes de la hora asignada?

Si llega a la terminal antes de su hora de llegada, se le pedirá que espere fuera de la terminal hasta que se le permita entrar durante su hora de llegada especificada.

Si se me deniega el embarque en la terminal por no haber presentado la prueba de la vacuna, ¿me reembolsarán los gastos de mi bolsillo hasta ese momento y el coste de mi viaje a casa?

Habrá un representante de Princess en la terminal para ayudar a los pasajeros a los que se les deniegue el embarque. Sin embargo, si se le deniega el embarque por no presentar la prueba de estar completamente vacunado en el momento del embarque (lo que significa que la última dosis debe haberse recibido al menos 14 días antes del comienzo del crucero), cualquier gasto en el que se incurra correrá a su cargo.

Si olvido mi prueba de vacunación el día del embarque, ¿puedo encontrarme con el barco en su próximo puerto y embarcar allí?

Los huéspedes a los que se les deniegue el embarque en el puerto de embarque por falta de prueba de vacunación dentro de la aplicación de la clase Medallion podrán reunirse con el barco en otro puerto del itinerario, siempre que el puerto esté de acuerdo. Los huéspedes deberán presentar la misma prueba de vacunación completa que se les exige el día de embarque. Todos los gastos incurridos correrán a cargo del huésped.

Si no toma todas las medidas necesarias para realizar el crucero de acuerdo con las directrices del gobierno, incluida la prueba del estado de vacunación o una exención médica válida, se le denegará el embarque, y cualquier coste en el que se incurra, incluidos los gastos de cancelación y el viaje de vuelta a casa, correrá a su cargo.

Si ya ha reservado su crucero y cree que no podrá cumplir los requisitos de vacunación, incluida la posibilidad de presentar la prueba requerida, consulte nuestra política de Reserva con confianza y póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o con su agente de viajes.

¿Tendré que llevar una mascarilla?

Al igual que los mandatos de mascarilla relajados en tierra y en los viajes aéreos, se recomienda llevar mascarilla a bordo mientras se está en el interior, pero no es obligatorio. Los requisitos de mascarilla pueden cambiar en cualquier momento, por lo que pedimos flexibilidad a nuestros huéspedes. Seguirán existiendo situaciones y zonas a bordo en las que las máscaras son obligatorias, como el centro médico, y se aconseja a los pasajeros que consulten con el Servicio de Atención al Cliente si tienen alguna duda.

¿Qué requisitos se aplican a los huéspedes a los que se les ha aprobado una exención de vacunación?

De acuerdo con las directivas de las autoridades sanitarias, todos los huéspedes no vacunados deben seguir estos protocolos de COVID-19:

• Todos los huéspedes deben someterse a una prueba de COVID-19 RT-PCR realizada 48 horas antes de la navegación o a una prueba rápida de antígenos (RAT) realizada 24 horas antes de la navegación y tener un resultado negativo.
• Es posible que no se le permita desembarcar en todos los puertos y, si se les permite, los huéspedes de 12 años o más sólo podrán desembarcar a través de excursiones en tierra vendidas por o a través de Princess utilizando operadores turísticos que cumplan con nuestros protocolos de COVID-19. No se permitirá la autoexploración o la participación en excursiones en tierra no vendidas a través de o operadas por Princess.
• También se le puede pedir que se haga una prueba de COVID-19 antes de desembarcar.

Si se niega a someterse a la prueba o a seguir los protocolos de COVID-19, se le denegará el embarque y no se emitirá ningún reembolso o crédito.

Cualquier persona que no cumpla con las medidas de salud pública a bordo puede ser desembarcada en la primera oportunidad disponible. Otras consecuencias podrían ser la denegación de servicio, el aislamiento obligatorio del camarote y la prohibición de navegar en el futuro. En caso de incumplimiento, no se reembolsará el precio del crucero por los días no utilizados ni los gastos de viaje (si se vuela a casa). Si su grupo de viaje se ve afectado y/o se les exige o deciden voluntariamente marcharse con usted, se les aplicarán las mismas políticas: no se reembolsará el precio del crucero por los días no utilizados ni se cubrirán los gastos de viaje a casa.

Si tengo síntomas de COVID-19, ¿tendré que estar aislado?

Sí, cualquier persona que informe o muestre síntomas de COVID-19 será evaluada por el personal médico de a bordo y se le realizarán pruebas de SARS-CoV-2 (el virus que causa COVID-19). Los casos de COVID-19 serán evaluados y tratados en su camarote o en un área designada del Centro Médico en una sala de ocupación individual.

Los casos positivos que no requieran el ingreso en el centro médico del barco, o el desembarco médico, probablemente serán trasladados a otro camarote mientras dure el aislamiento.

Si usted, sus familiares, compañeros de viaje u otros contactos cercanos son puestos en cuarentena o aislados médicamente durante su viaje como resultado de una prueba positiva de COVID-19 durante su crucero o son sospechosos de tener COVID-19, tiene derecho a un crédito de crucero futuro del 100% por los días de crucero perdidos, incluyendo el tiempo en cuarentena, para usted, su grupo de viaje y cualquier contacto cercano confirmado.

Si ha contratado un plan de protección de viajes a través de nosotros, usted y su acompañante de viaje pueden reclamar un reembolso bajo el beneficio de interrupción de viaje en lugar de recibir el FCC.

¿Estarán disponibles las pruebas de COVID-19 a bordo del barco?

Sí, todos los buques tienen capacidad para realizar pruebas víricas de COVID-19, incluidas las pruebas RT-PCR, RT LAMP y de antígenos del SARS-CoV-2. Los protocolos para las pruebas del SARS-CoV-2 se basan en las recomendaciones de los expertos, incluidas las orientaciones de los CDC sobre las pruebas. Las pruebas y la evaluación del centro médico a bordo relacionadas con el COVID-19 para los casos positivos o sospechosos de COVID-19 son gratuitas.

¿Puedo bajar a tierra durante mis vacaciones en crucero?

La posibilidad de que los huéspedes bajen a tierra en los puertos de escala está controlada por los gobiernos de los puertos que visitamos, basándose en sus protocolos y requisitos específicos de COVID-19. Estos están sujetos a cambios.

Recomendamos que, al desembarcar, lleve siempre consigo su prueba de vacunación y los resultados negativos de la prueba de COVID-19 desde el embarque.

Los huéspedes pueden explorar otros destinos por su cuenta o en excursiones independientes de terceros. Dado que esto está sujeto a cambios en cualquier momento, le recomendamos encarecidamente que reserve las excursiones en tierra a través de Princess, ya que nuestros equipos están en contacto con los funcionarios locales que supervisan las normas de salud y seguridad para estas excursiones.

Puede precomprar las excursiones en tierra a través de Cruise Personalizer o a bordo utilizando la app MedallionClass, los portales digitales o la televisión del camarote, sujeto a disponibilidad y restricciones de capacidad.

Si usted o cualquier miembro de su grupo se niega a cumplir con nuestras políticas y procedimientos de COVID-19, no se le permitirá subir al barco después de bajar a tierra. También podemos tomar otras medidas que, a nuestra entera discreción, consideremos necesarias para proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y de la tripulación. Si esto ocurre, usted no tendrá derecho a un reembolso, crédito o compensación de ningún tipo y será responsable de todos los costes y multas, incluyendo (sin limitación) los gastos de viaje.

¿Qué medidas de salud y seguridad hay en las excursiones en tierra?

Se recomienda, pero no es obligatorio, el uso de mascarillas durante las excursiones en tierra. Las autoridades locales pueden exigirlas en algunos puertos. Al desembarcar, los huéspedes deben estar preparados para seguir todas las directrices sanitarias locales, cuyo estado se compartirá con los huéspedes antes de desembarcar en el destino. Se espera que los guías turísticos, los acompañantes y el personal de transporte mantengan y vigilen el distanciamiento físico. El personal está formado en estas precauciones sanitarias y vigilará las excursiones para detectar síntomas de COVID-19 y tomar las medidas oportunas.

Todos los vehículos se ajustan a las limitaciones de capacidad de la línea de cruceros y/o del gobierno local, lo que sea más estricto.

La limpieza y desinfección de todos los lugares de los huéspedes que sigan los protocolos de COVID-19 se llevará a cabo antes de la llegada de los huéspedes, así como entre los grupos, prestando frecuente atención al contacto con las manos y a las zonas de alto tráfico. Todo el equipo, como los guantes, los cascos de seguridad y los chalecos salvavidas, se desinfecta completamente antes de cada uso.

Tenga en cuenta que estos protocolos están sujetos a cambios a medida que se establezcan más detalles. Pueden actualizarse de acuerdo con las orientaciones de las autoridades de salud pública.

¿Qué requisitos existen para bajar a tierra para los huéspedes que han sido aprobados para una exención de vacunación?

Para los huéspedes de 12 años o más, es posible que no se les permita bajar a tierra en todos los puertos y, si se les permite, sólo podrán bajar a tierra a través de excursiones en tierra vendidas por o a través de Princess utilizando operadores turísticos que cumplan con nuestros protocolos COVID-19. No se permitirá la autoexploración o la participación en excursiones en tierra que no se vendan a través de o sean operadas por Princess.

Los niños menores de 12 años que no estén totalmente vacunados podrán participar en actividades independientes en tierra junto a sus padres/tutores totalmente vacunados.

Si mi país de origen requiere una prueba de resultado negativo de COVID-19 para volver a entrar después de mi crucero, ¿Princess administrará y cubrirá el costo de la prueba?

Si se requiere una prueba de COVID-19 negativa para volver a entrar en su país de origen, Princess cubrirá los costes de las pruebas, siempre que los huéspedes puedan demostrar que sus arreglos de vuelo son el mismo día que desembarcan del barco. Los huéspedes tendrán que hacer sus propios arreglos para la prueba si el viaje de regreso no es el día que desembarcan. Recomendamos a los huéspedes que consulten las páginas web de las autoridades sanitarias y de viajes de su país para conocer las últimas orientaciones sobre las pruebas requeridas y los plazos para el viaje de regreso.

Si los huéspedes prefieren hacerse la prueba requerida mientras están a bordo, Princess se ha asociado con Optum para que, antes de viajar al barco, los huéspedes vacunados con base en EE.UU. puedan pedir un kit de prueba de antígenos autorizado por la FDA, que se envía a sus hogares en tres días hábiles o menos. Los huéspedes pueden realizar estas pruebas en el barco, utilizando MedallionNet para completar la visita requerida, supervisada por vídeo, con un guía certificado de eMed a través de los servicios de telesalud. Estos guías ayudan a administrar la prueba y a verificar los resultados, normalmente en 15 minutos. El informe de los resultados del laboratorio se entrega por correo electrónico y puede imprimirse o mostrarse en su dispositivo móvil durante el registro. Por favor, haga su pedido con tiempo suficiente para recibir la prueba en casa antes de ir a la nave. 

¿Qué pasa si doy positivo en el desembarco mientras me hacen la prueba como requisito para volver a entrar en mi país de origen?

Princess cubrirá las tasas de cambio y los gastos razonables relacionados con la cuarentena en tierra y el viaje de vuelta a casa para usted y su grupo de viaje inmediato si no es reembolsable por un plan de protección de viajes u otra parte responsable.

Además, cualquier comida en tierra será cubierta por Princess con una asignación de comida por día (no se requieren recibos). Proporcionaremos un enlace dedicado a la asistencia familiar para la atención y el apoyo logístico en tierra y ofreceremos asistencia para la apertura de reclamaciones de seguros para aquellos huéspedes que compraron la protección de viajes.

Si no puede viajar, nuestro departamento de Asistencia Familiar coordinará el alojamiento y el apoyo del seguro.

¿Puedo reservar una estancia prolongada en la ciudad de embarque, después de mi crucero?

Sí, puede reservar alojamiento a su discreción, siguiendo las directrices locales.

Consulte los requisitos más recientes en el sitio web oficial del gobierno del destino para saber qué documentos y pruebas pueden ser necesarios para una estancia prolongada después del crucero.